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責(zé)任 責(zé)任 還是責(zé)任
天 譽(yù) 物 業(yè) 英 式 管 家 服 務(wù)




四大服務(wù)體系 八大服務(wù)特色


  天譽(yù)物業(yè)堅持以物業(yè)服務(wù)提升人居生活品質(zhì)為目標(biāo),為天譽(yù)物業(yè)業(yè)主量身打造“天譽(yù)致臻物業(yè)服務(wù)”高端服務(wù)品牌。以天譽(yù)物業(yè)特有的“致臻基礎(chǔ)服務(wù)體系”、“智能居家服務(wù)體系”、“健康生活服務(wù)體系”、“文化教育服務(wù)體系”四大服務(wù)體系與“生活無時限服務(wù)”、“一站式全方位服務(wù)”、“貼心一對一服務(wù)”、“貼心工程師服務(wù)”、“全方位安保服務(wù)”、“舒適環(huán)境維護(hù)服務(wù)”、“致臻VIP服務(wù)”、“社區(qū)O2O服務(wù)”八大服務(wù)特色助力天譽(yù)·天譽(yù)物業(yè),開啟達(dá)州高端品質(zhì)新生活。



四大服務(wù)體系:


一、致臻基礎(chǔ)服務(wù)體系
服務(wù)需求響應(yīng):一般性服務(wù)需求響應(yīng);VIP貴賓服務(wù)提供。
信息資料管理:業(yè)戶資料管理;業(yè)戶二次裝修資料管理;工程檔案資料管理;其他物業(yè)相關(guān)資料管理。
服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督:業(yè)戶投訴處理;業(yè)戶建議響應(yīng);業(yè)戶關(guān)系維護(hù);業(yè)戶滿意度維護(hù)。
環(huán)境維護(hù)服務(wù):公共區(qū)域、公共設(shè)施清潔維護(hù);綠化維護(hù)樹木病蟲防害;消殺服務(wù);環(huán)保資源回收服務(wù);生活垃圾收集處理;二次裝修垃圾集中清運(yùn)。公共區(qū)域禁煙宣傳和促進(jìn)。
秩序維護(hù)服務(wù):24小時固定崗和流動巡邏;24小時安防監(jiān)控管理;24小時消防管理;適時的禮賓安保服務(wù);突發(fā)事件應(yīng)急處理;人員及物品出入管理;車輛及區(qū)內(nèi)交通管理;裝修及施工區(qū)域安全維護(hù);公共區(qū)域環(huán)境協(xié)助監(jiān)控。
公共設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù):公共設(shè)施設(shè)備及共用部位維修、保養(yǎng)、防護(hù);房屋及建筑物的維護(hù)保養(yǎng);避雷設(shè)備檢修保養(yǎng);強(qiáng)弱配電設(shè)備巡檢;消防設(shè)備系統(tǒng)檢修;消防用電系統(tǒng)檢查保養(yǎng);消防用水系統(tǒng)檢查保養(yǎng);各類火警報警系統(tǒng)異常狀況處理;給排水系統(tǒng)(二次加壓)維護(hù)保養(yǎng);自動控制系統(tǒng)檢查保養(yǎng);智能化監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備點(diǎn)檢測試;照明系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)。

二、智能居家服務(wù)體系
1.無償服務(wù)
票務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、收衣服務(wù)、鑰匙存放、刊物遞送、凈菜配送、送水服務(wù)等。
貼心管家服務(wù):前期物業(yè)咨詢;24小時專職管家即時服務(wù);小型工具短暫借用;郵件寄收/快遞宅配服務(wù);收送洗衣服務(wù)。
特約家政服務(wù):鐘點(diǎn)傭人推薦服務(wù);寵物美容預(yù)約服務(wù)。
酒店式服務(wù):喚醒服務(wù);小件物品寄存服務(wù);留言提醒轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù);物件代收托管服務(wù);叫車服務(wù);賓客接待服務(wù);雨傘借用服務(wù);行李搬運(yùn)服務(wù)。
公用事業(yè)代辦服務(wù):報刊雜志代訂服務(wù);代辦開通有線電視、煤氣、固定電話;水、電、煤氣、電話、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用代繳服務(wù);代叫鎖匠服務(wù);代租車服務(wù);代訂機(jī)位/車票;代訂酒店/餐廳;代客沖印、訂花代辦車輛保險
私家園藝服務(wù):花草樹木、盆栽盆景等的栽培、養(yǎng)護(hù)等顧問服務(wù)。

2.有償服務(wù)
家居清潔服務(wù):定期為業(yè)戶進(jìn)行房屋內(nèi)外大掃除;地毯清洗;布面沙發(fā)或皮沙發(fā)清潔;云石地板或木地板打蠟拋光;大量垃圾清理;燈具清潔;洗手間器具清潔;天花清潔;玻璃窗(室內(nèi))清潔;特殊污物清潔;家居廢品統(tǒng)一收購服務(wù);其它清潔項目。 
家庭維修保養(yǎng)服務(wù):空調(diào)安裝,維修;抽油煙機(jī)安裝、清洗、維修;洗衣機(jī)安裝、維修;熱水器安裝、維修;給排水設(shè)施維修(其中包括坐便器、水喉維修等);其它家居設(shè)施、設(shè)備、家用電器的維修服務(wù)。
公關(guān)、禮儀服務(wù):家庭節(jié)日裝飾服務(wù);籌辦家庭喜慶聚會活動;代業(yè)戶攝影、錄制及制作光盤等;其它禮儀服務(wù)。
私家園藝服務(wù):室內(nèi)綠植租擺及養(yǎng)護(hù)服務(wù);
商務(wù)服務(wù):打字、打印、復(fù)印、傳真、翻譯、收發(fā)電郵、法律咨詢等服務(wù)。
其他服務(wù):定期擦洗機(jī)動車和非機(jī)動車輛服務(wù);滅白蟻服務(wù);室內(nèi)滅蟲;物業(yè)代理服務(wù)
超常規(guī)、個性化服務(wù)(VIP貴賓專屬服務(wù))
金融理財:金融理財咨詢、置業(yè)顧問、券商及理財項目推薦、私有資產(chǎn)運(yùn)營等;
移民投資:移民投資咨詢、移民投資代理機(jī)構(gòu)推薦、移民投資事務(wù)辦理等;
社交應(yīng)酬:高級餐廳預(yù)定、私人會所及俱樂部、主題沙龍及私人聚會策劃、藝術(shù)鑒賞展覽等;
專屬服務(wù)提供商的選擇及合作

三、健康生活服務(wù)體系
健康顧問服務(wù):私人健康咨詢、私人健康管理、專家及權(quán)威醫(yī)院預(yù)約等。
健身運(yùn)動服務(wù):羽毛球隊、乒乓球隊、太極隊、登山隊、排舞隊、民族舞隊。
健康科普活動:戒煙活動、衛(wèi)生知識宣傳、環(huán)保宣傳等。

四、文化教育服務(wù)體系
文娛交流:書法班、攝影班、舞蹈班、太極班、健康養(yǎng)生班、烹飪班、形體等社團(tuán)等。
社區(qū)互動:社區(qū)業(yè)主聯(lián)誼活動;社區(qū)節(jié)慶日布置及慶?;顒樱簧鐓^(qū)主題文化沙龍舉辦;社區(qū)各類義務(wù)宣傳咨詢、宣傳服務(wù)、各種親子活動、青年聯(lián)誼會,中老年活動。
旅行策劃:旅游線路設(shè)計、自駕游、戶外郊游、旅游酒店預(yù)定、旅游行程安排等。
公益活動: 開展社區(qū)互助、組織公益團(tuán)隊進(jìn)行環(huán)保、文明宣傳、敬老助學(xué)等公益活動。


八大服務(wù)特色:


一、生活無時限服務(wù)——只要您需要,我們隨叫隨到
  無時限精品酒店服務(wù)、無時限商務(wù)中心服務(wù)、無時限生活咨詢服務(wù)、無時限生活超市服務(wù)、無時限維修服務(wù)、無時限餐飲服務(wù)。

二、一站式全方位服務(wù)——只要您需要,其他事交給我們
  通過“超前運(yùn)作方式”提前與您溝通,無論在您入伙、裝修等辦手續(xù)時,還是在您需要服務(wù)的任何時候,您只需要告訴客服管家,而不需要繁瑣的手續(xù)辦理,客服管家還提供登門服務(wù)。

三、貼心一對一服務(wù)——為您配備專屬的小管家
  我們將全方位的實(shí)行以人為本的客戶服務(wù),為您專屬服務(wù)的“小管家”配備固定的移動電話號碼,隨時接受您的訴求,實(shí)現(xiàn)“人變號不變,服務(wù)不間斷”保證全天候的服務(wù)。

四、貼心工程師服務(wù)——為您提供裝修保障服務(wù)
  由客服管家牽頭,實(shí)施“一站式”服務(wù),針對業(yè)主裝修工作要求質(zhì)量、服務(wù)、效率并重,同時體現(xiàn)其尊榮身份的特點(diǎn),在裝修管理上創(chuàng)新設(shè)立“二裝管理中心”、“貼心工程師”服務(wù),為業(yè)主提供裝修咨詢,甚至監(jiān)理服務(wù)。并通過情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段并用,確定園區(qū)內(nèi)無違章裝修。

五、全方位安保服務(wù)——為您保駕護(hù)航,不僅是安保
高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊伍:由退伍軍人及優(yōu)秀青年組成,身高1米78以上,平均年齡28歲以下,中專以上學(xué)歷。受訓(xùn)軍事訓(xùn)練、安保技能、消防技能、急救技能、突發(fā)事件處理、高級禮賓專業(yè)禮儀等科目。
全天候無死角巡查作業(yè):固定崗與24小時不間斷巡查作業(yè),配備高端智能安防監(jiān)控系統(tǒng),最大可能的杜絕安全隱患,最大程度的保障您以及家人的人身及財產(chǎn)安全。
擴(kuò)大范圍安保服務(wù)體系:加強(qiáng)小區(qū)外圍安全防范,增加圍墻周邊秩序維護(hù)人員的密度,甚至到區(qū)外的市政路口,配置智能識別系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)外緊內(nèi)松,使客戶在無意識中體現(xiàn)安全生活的舒適。
及時、精確的事件響應(yīng):即使突發(fā)事件發(fā)生,我們將第一時間為您提供必要的服務(wù)和支援。

六、舒適環(huán)境維護(hù)服務(wù)——以舒適為標(biāo)準(zhǔn),讓您想家
專業(yè)化的環(huán)境清潔服務(wù):只要您走出房間便能看到潔凈的樓道、電梯間以小區(qū)道路都永遠(yuǎn)保持一塵不染,隨時能呼吸到新鮮的空氣。
標(biāo)準(zhǔn)化的園林綠化養(yǎng)護(hù):標(biāo)準(zhǔn)化的園林綠化養(yǎng)護(hù),為您的居住的環(huán)境營造有藝術(shù)觀賞價值的園林景觀。
有序的車輛、門禁管理:完善的管理規(guī)則,高規(guī)格的管理標(biāo)準(zhǔn),無論是人、車和您的愛寵都能和諧共處。

七、致臻VIP服務(wù)——為您提高生活品質(zhì),優(yōu)質(zhì)服務(wù)/配置全面升級
享受尊貴致臻禮賓服務(wù):您出門時禮賓的問候帶給您好心情,您回家時禮賓的迎接讓您倍感輕檢。
專屬一站式英式小管家:您專屬的24小時一站式英式小管家,隨時恭候您。
量身定制高端增值服務(wù):為身為天譽(yù)·天譽(yù)物業(yè)業(yè)主的您量身定制的高端增值服務(wù),讓您更有能力去關(guān)愛您的家人。
社區(qū)化大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺:天譽(yù)物業(yè)獨(dú)有的APP運(yùn)營平臺,集生活服務(wù)之大成,讓生活更實(shí)惠。

八、社區(qū)O2O服務(wù)——為您時刻在線,移動智能物業(yè)提供一鍵解決方案
  天譽(yù)物業(yè)APP以提高人居生活品質(zhì)為目標(biāo),為天譽(yù)物業(yè)項目量身打造的一個智能化大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺,以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁,以社區(qū)為中心,帶給天譽(yù)物業(yè)業(yè)主更便捷、更實(shí)惠的生活體驗。
智能門禁系統(tǒng):用手機(jī)搖一搖即可打開小區(qū)門、單元門;客人來訪您只需要在APP上獲得一個訪客碼,客人通過訪客碼即可通過小區(qū)門禁到達(dá)您家。
家政報修系統(tǒng):只需拍照上傳并說明故障原因即可報修,后臺會自動分配工程師,并在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng),維修完成后由您對該工程師的工作進(jìn)行評分。
在線繳費(fèi)系統(tǒng):動動手指即可完成物業(yè)費(fèi)、水、電、氣、寬帶等繳費(fèi)。
在線管家系統(tǒng):一鍵咨詢您的小管家。
會生活系統(tǒng):發(fā)布租、售房、二手、保姆等相關(guān)信息。
惠生活系統(tǒng):整合周邊生活服務(wù)提供商家,提供給天譽(yù)物業(yè)業(yè)主專屬的折扣及配送服務(wù)。
慧生活系統(tǒng):供天譽(yù)物業(yè)業(yè)主們學(xué)習(xí)交流、求助、互動的平臺。